CRM系统虽已普及，，但许多企业用户对CRM是什么系统仍然不是很明确。接下来就为各人详细解说一下CRM事实是什么系统，，为什么要用CRM系统?所谓CRM系统，，是CustomerRelationshipManagement的简称，，其中文名称为“客户关系治理”。CRM系统能够为企业提供全方位的治理视角，，赋予企业完善的客户交流能力，，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套治理制度，，也是一套软件和手艺。它的实质是吸引客户，，留住客户，，实现客户利益最大化。它的目的是缩减销售周期和销售本钱，，增添收入，，寻找扩展营业所需的新的市场和渠道，，提高客户的价值、、知足度、、盈利性和忠实度，，为企业创立更多的收益。而提及CRM系统的起源，，在于企业对客户恒久治理看法的重视，，这种看法以为客户是企业最主要的资产，，具有忠诚度的客户，，能够提升企业的竞争优势，，最终提高企业的利润率。因此，，20世纪90年月初，，第一代古板装置安排型CRM降生，，以流程管控为中心，，其作用主要是降低销售本钱。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，，降生于21世纪初，，通过对客户关系全流程举行治理，，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年月提倡，，融合云、、移动、、社交、、大数据等前沿手艺，，实现了企业营业在移动端的拓展。第四代CRM的崛起，，以百会宣布的智能CRM为标记，，智能CRM融合了数据挖掘和机械学习手艺，，能够智能识别主要客户、、建议联系潜在客户最佳时间、、协助企业举行科学战略制订等。接下来，，我们划分从市场、、销售、、售后、、报表和统计图表几个方面来划分剖析一下，，CRM系统事实是一款什么系统。

• 从企业的市场层面来说，，CRM系统具有”市场营销自动化“功效

CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功效：：：1.整合获取潜在客户CRM系统可以资助企业有用网络来自各个营销渠道的客户信息，，包括与客户直接攀谈、、举行市场活动，，通过搜索引擎推广、、网站、、短信、、微信、、呼叫中心、、广告等多种方式获取的潜在客户信息，，汇总后统一治理，，存入CRM系统。2.自动化跟进市场活动，，获知活动效果CRM系统可以资助企业有用妄想并改善市场活动流程，，优化潜在客户开发历程，，凭证数据自动化评估市场活动效果，，提高线索转化率。那么市场职员可以用CRM系统做什么？市场职员可以用CRM系统存储从各个渠道网络来的潜在客户信息，，为销售提供更多销售时机；在做市场活动的历程中，，可以在CRM系统中举行策划、、执行、、审批、、用度在线治理等环节，，提高效率；可使用CRM系统有用监测市场活动效果，，快速向老板汇报投入产出比，，并通过CRM报表剖析客户特征，，“对症下药”，，提升营销精准率。

• 从企业的销售层面来说，，CRM系统具有”销售自动化“功效

销售自动化功效是CRM的焦点环节，，主要是治理商机、、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机连系起来，，异地销售部分之间、、销售与市场之间、、销售与服务之间建设起一条以客户为中心的、、顺畅的事情流程。它能缩短销售周期，，降低本钱，，提高销售乐成率。接下来我们看一下销售总监和销售职员各使用CRM能够做到什么。销售总监使用CRM可做好逐日事情安排，，让团队事情井然有序；可周全透视销售历程，，清亮见底；能够准确举行月度、、季度、、年度销售预测；剖析要害数据，，制订科学销售妄想；对下属提出的支援请求，，随时审批和给予资助；沉淀销售冠军事情要领，，批量复制销售精英；相识外出职员位置，，向历程要效果，，等等。销售职员：：：使用CRM系统可妄想逐日事情，，阻止瞎忙乱撞；可详细纪录客户情形，，阻止过失或遗漏；客户节日、、生日时，，系统可自动提醒，，实时送去祝福与眷注；可周全跟进自己的客户，，维系优异的客户关系；实现项目按规范有序推进，，详尽治理销售时机，，使业绩一直上升！

• 从企业的客户服务层面来说，，CRM系统具有”客户服务自动化“功效

客户服务自动化功效可实现标准化服务流程，，提高效率，，增强服务能力；鼓芄蛔手头职员更精准地捕获和跟踪客户问题，，从客户反馈中挖掘潜在销售时机，，让客户为企业孝顺更多价值。那么客服职员使用百会CRM可以做什么？能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕获客户问题，，镌汰客户诉苦，，提升客户知足度；能够开发老客户，，延伸客户生命周期；可改善服务知识和治理，，积累乐成履历；后台报表和绩效评定清晰明晰，，使得企业评测客服职员事情有据可依，，等等。

• CRM系统的报表和统计表

CRM系统可为企业提供无邪、、可完全定制的报表和统计图表。先来说报表，，报表可准时天生，，可通过设置以邮件方式发送给CRM用户。好比百会CRM报表，，在市场活动，，销售，，客户服务和订单治理等方面有凌驾40个标准报表可供选择，，可以将报表生涯在公共或私有文件夹中，，从而凭证用户权限控制报表会见。并且支持以PDF,HTML,XLS和CSV名堂导出报表，，供需要的各部分职员审查。再说统计图表，，CRM统计图表可实时显示企业的要害数据，，统计图表可以很利便地以图形化的方式去清晰地展现有关市场、、销售、、客户服务等数据的比照、、开展和趋势。如百会CRM基于Flash交互的统计图表有赏心悦目的页面输出和快速加载能力，，并且还具有完全定制化的多种类型的统计图表，，包括条状，，漏斗，，饼状，，线形等。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。CRM现在是企业必备的一款线上产品，，能够资助企业低本钱、、高效地获取精准客户，，并快速提升企业的业绩，，为企业带来最大的价值。